一项调查显示，如果旅游聊天机器人能够为他们节省时间和金钱，87%的用户会与之互动。
聊天机器人作为个人旅游助理，帮助客户浏览航班和酒店，提供基于预算的旅游选择，并根据消费者的旅游行为介绍套餐和活动。这就是为什么旅游被指出为聊天机器人应用的五大行业之一。
在这篇文章中，我们讨论了聊天机器人在旅游行业的好处和前8个使用案例。
聊天机器人在旅游行业的优势
根据一篇研究文章，以下特点使聊天机器人对旅游行业有用：
1. 感同身受：
友好的聊天机器人能确保更好的客户体验，从而为企业创造更好的机会，通过聊天机器人产生线索。例如，GRT酒店和度假村利用的聊天机器人在推出后的2.5个月内交换了超过175,000条信息。这导致了：
- 84%与机器人互动的人分享了他们的联系信息、
- 其中40%的人有预订意向。
2. 响应性：
- 聊天机器人在不同的沟通渠道中提供24/7的即时响应，如果需要，还可以将对话移交给现场代理。实时响应是一个重要的好处，因为有50%的客户希望企业能够全天候提供服务。
- 如果实时回答没有回答你的问题，就没有价值。了解和识别用户的意图是提供正确回应的关键。此外，理解并使用人类幽默的聊天机器人被评为更讨人喜欢、更合作、更有能力，而且它们比那些不理解的聊天机器人提供更好的解决方案和性能。
3. 可靠性：
聊天机器人的可靠性与它在对话中提供正确回应的能力直接相关。
- 可靠性在很大程度上取决于聊天机器人的自然语言理解能力和它所训练的数据。
- 拥有最新的关于旅游价格、目的地、套餐和比较的训练数据集，可以确保旅游聊天机器人的可靠性。
这些功能与用户使用后的满意度和继续使用所提供的服务有积极的联系。
旅游领域的8大聊天机器人用例
聊天机器人可以用多种语言提供24/7服务，并同时回答多个客户的问题，这使它们成为处理以下场景的最佳人选：
1. 搜索预订机会
通过不同的沟通渠道（如WhatsApp、Slack、Facebook messenger），用户可以输入关于他们的目的地和旅行日期的请求，并给聊天机器人特定的标准（如，禁烟房、全包等）来浏览选项，并在整个对话中提供给用户。
聊天机器人还可以问用户一些问题，以缩小他们的选择范围，如 “你的预算是多少？”，”有多少人要旅行？”，或 “你的日期是否灵活？”。
例如，Expedia提供了一个Facebook信使聊天机器人，使用户能够浏览世界各地的酒店，并在特定时期检查可用性。
Source: Expedia Facebook Messenger
2. 管理查询
在对旅行计划做出最终决定之前，用户可能会有关于旅行保险、旅行要求和限制、估计道路通行费等问题。聊天机器人可以回答常见问题，并处理这些咨询，而不需要真人代理参与。
在COVID-19爆发期间，及时和正确的回复尤其重要，因为国家之间的旅行准则可能每天都在变化。
3. 完整的预订
当用户决定旅行计划的细节时，如航班或酒店，聊天机器人可以询问用户信息、身份证或护照数据，以及陪同旅行者的孩子数量。
聊天机器人还可以为旅行者提供一个付款网关，从而完成他们的预订，并收到电子行程单。还提供一个渠道，通过信用卡完成付款，完成预订，并通过电子邮件或信息发送行程单。
4. 交叉销售
支持人工智能的聊天机器人可以理解用户的行为，并通过向他们提供航班+酒店套餐、租车选择、旅游和其他类似活动的折扣来产生交叉销售的机会。他们还可以推荐并提供旅行社有交易的餐馆或咖啡馆的优惠券。
这不仅对公司有利，对用户也有利。例如，不是所有的游客都知道他们所访问的地方隐藏的宝石（有时甚至是重要景点）。为西西里岛的游客提供斯特龙博利岛之旅，可以帮助他们不错过靠近岛屿的一个著名景点。
5. 管理预订
用户可以与聊天机器人聊天，管理他们的预订细节，例如：
- 安排轮椅。
- 改变入住日期。
- 选择航班座位。
- 在线办理登机手续。
6. 管理取消订单
聊天机器人可以促进预订的取消，而不需要移交给现场代理。聊天机器人会询问客户的信息和预订代码或乘客姓名记录（PNR），然后它可以取消用户的预订，为取消的航班或酒店推荐替代方案，提供关于退款和退货政策的信息，并为这些退款创建索赔。
7. 管理行李查询
聊天机器人通常可以访问机场或出发站的实时数据。 因此，在抵达目的地后，旅客可以向聊天机器人询问，以了解行李领取区在哪里，或者行李将在哪个转盘上。
而在行李丢失的情况下，聊天机器人可以根据用户的信息和机票PNR创建一个行李索赔。
8. 收集客户评论
对话是无缝收集客户评论和调查反馈的友好方式。在完成预订或服务后，聊天机器人可以问用户一些关于他们体验的问题，如：”从1-10，你对这家旅行社的服务有多满意？”或 “你会向朋友推荐这家机构吗？”，或要求他们写下关于如何加强服务的评论。
旅游聊天机器人的未来
聊天机器人的统计数据表明，用户对聊天机器人越来越适应，这将导致不同行业的普及率上升。例如：
- >30%的消费者对聊天机器人充满热情。
- 35%的消费者希望看到更多公司使用聊天机器人。
- 80%与聊天机器人打过交道的消费者称其为积极的客户体验。
此外，Expedia、Booking.com和Skyscanner等全球品牌已经采用（对话式商务）聊天机器人来处理预订，推荐旅行计划，并向当前和潜在用户提供促销和活动。这种采用将鼓励中型和小型旅行社考虑将聊天机器人作为提高客户满意度的一种方式。
另一方面，数百万美元被用来资助那些提供旅游聊天机器人和虚拟助手平台的公司，例如：
- HipMunk，被Concur收购的旅游聊天机器人平台，在2016年获得±5500万美元。
- Mezi，被美国运通收购的人工智能旅游助理聊天机器人，在2016年获得了±1180万美元的融资。
- TravelFlan，旅游聊天机器人供应商，于2019年获得±700万美元融资。
这些资金被用来在不同的平台上推出新的聊天机器人，提高聊天机器人的意图识别能力，并解决与明显导致聊天机器人失败的聊天机器人挑战。
要了解对话式人工智能/聊天机器人的更多未来，请随时阅读我们的文章《关于对话式人工智能的未来的五大期望》。
